TUMI

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보증정책

TUMI의 품질보증 내용은 고객이 제품 구매하신 후에도 제품과 서비스에 만족하실 수 있도록 고객과의 약속이 반영되어 있습니다.

TUMI 품질보증정책은 TUMI 공식 매장에서 구입하시고, 구매증빙자료가 지참된 경우에만 적용됩니다. 단, 구매대행과 해외 직접구매와 병행 업체에서 구입하신 제품은 품질보증의 혜택을 받지 못합니다. TUMI 보증정책 ① Handbags(SLG and Accessories 제외)
- 최초 1년 Worry Free

구매일 기준으로 1년 이내의 제품은 TUMI 제품에 일어나는 어떤 손상도 TUMI에서 운송비를 포함한 모든 수리비용을 부담합니다.

단, 제품의 남용으로 인한 손상, 원단오염과 스크래치(긁힘)같은 표면 손상/변형 그리고 부가적이거나 간접적인 손상(사용하지 못한 부분에 대한 손실, 시간상 손실, 소지품의 손상 또는 분실 등)은 보상되지 않습니다. 교환은 수선이 불가능한 경우라고 우리가 결정한 경우에만 가능합니다. 해당 상품의 재고가 없을 경우, 동일한 가격의 다른 상품으로 교환 제공해 드립니다. 이는 구매 1년 미만이라는 증빙이 가능한 경우에 제공됩니다.

(항공사 과실은 우선 해당항공사에 문의하셔야 합니다. → 문제발생 1주일 이내에)


- 구매 후 2년 ~ 5년 You’re Covered for Defects & Normal Wear and Tear

구매 이후 2년~5년 까지는 소재 및 제작결함으로 발생된 문제에 의한 수선비용을 TUMI에서 부담합니다. 제품사용 여부에 따른 마모(원단, 지퍼 등) 현상의 판단여부에 따라 무상혜택을 드릴 수 있습니다. 단 고객과실로 인한 표면적인 손상(스크래치, 원단오염 등)은 보증에서 제외됩니다. 그리고 부가적이거나 간접적인 손상(사용하지 못한 부분에 대한 손실, 시간상 손실, 소지품의 손상 또는 분실 등)은 보상되지 않습니다.

(항공사 과실도 제외. 해당항공사에 문의하셔야 합니다. → 문제발생 1주일 이내에)


- 구매 후 5년 이상

구매 후 5년이 지난 제품에서 소재 및 제작 결함이 밝혀지기는 매우 어렵습니다. 따라서 구매 후 5년이 지난 제품은 유상으로 수선이 진행됩니다. TUMI는 수선을 원하는 TUMI고객 모두를 존중하기 때문에 이러한 경우에도 고객님께 정중하게 응대해 드리고 있으며 고품질 수선을 합리적인 가격으로 제안하겠습니다. TUMI는 원활한 수선진행을 위해 상품의 제작중단 이후를 대비하여 많은 부품을 보유하고 있으나 만일 수선이 불가능한 경우 대안을 제시해 드리겠습니다. 또한 수선을 진행하시기 전에 수선비, 운송비 등의 예상견적을 유선상으로 미리 확인하실 수 있습니다.



  • * TUMI 의 보증정책(5년)은 지정된 TUMI 매장에서 구매한 상품에 적용되므로 반드시 보증서 및 구매영수증을 지참하셔야 혜택을 받으실 수
  •   있습니다.
  • * A/S는 전세계 어느 TUMI 매장이든 방문하시면 문의 및 접수가 가능합니다.
  • * 고객이 수선 제품을 매장으로 가져오기 힘든 경우는 우편/택배 접수가 가능하나 운송비는 고객에게 부담됩니다.
  • * 상품 본래 디자인을 변형하는 수선은 불가합니다..
TUMI 보증정책 ② SLG and Accessories 보증정책
- 구매 후 2년 까지

구매 이후 2년까지는 소재 및 제작결함으로 발생된 문제에 의한 수선비용을 TUMI 에서 부담합니다. 제품사용 여부에 따른 마모(원단, 지퍼 등) 현상의 판단여부에 따라 무상혜택을 드릴 수 있습니다. 단, 고객과실로 인한 표면적인 손상(스크래치, 원단오염 등)은 보증에서 제외됩니다. 그리고 부가적이거나 간접적인 손상(사용하지 못한 부분에 대한 손실, 시간상 손실, 소지품의 손상 또는 분실 등)은 보상되지 않습니다.


- 구매 후 2년 이상

구매 후 2년이 지난 제품에서 소재 및 제작 결함이 밝혀지기는 매우 어렵습니다. 따라서 구매 후 2년이 지난 제품은 유상으로 수선이 진행됩니다. TUMI는 수선을 원하는 TUMI고객 모두를 존중하기 때문에 이러한 경우에도 고객님께 정중하게 응대해 드리고 있으며 고품질 수선을 합리적인 가격으로 제안하겠습니다. TUMI는 원활한 수선진행을 위해 상품의 제작중단 이후를 대비하여 많은 부품을 보유하고 있으나 만일 수선이 불가능한 경우 대안을 제시해 드리겠습니다. 또한 수선을 진행하기 전에 수선비, 운송비 등의 예상견적을 유선상으로 미리 확인하실 수 있습니다.



  • * TUMI 의 보증정책(2년)은 지정된 TUMI 매장에서 구매한 상품에 적용되므로 반드시 보증서 및 구매영수증을 지참하셔야 혜택을 받으실 수
  •   있습니다.
  • * A/S는 전세계 어느 TUMI 매장이든 방문하시면 문의 및 접수가 가능합니다.
  • * 고객이 수선 제품을 매장으로 가져오기 힘든 경우는 우편/택배 접수가 가능하나 운송비는 고객에게 부담됩니다.
  • * 상품 본래 디자인을 변형하는 수선은 불가합니다.